Conflictbemiddeling

Een onbalans op de emotionele bankrekening

Een onderling conflict tussen medewerkers kan dreigen te escaleren. Beide partijen zien geen uitkomst meer in de ontstane situatie en vinden het moeilijk om nog samen te werken. Dit kost veel energie en het is vaak pijnlijk om te zien. En vaak is het al niet meer duidelijk waar het conflict nu eigenlijk over gaat.

Als manager voelt u de verantwoordelijkheid om in actie te komen. Misschien wordt u wel gevraagd om te bemiddelen. Tegelijk realiseert u zich ook dat dit uw vak niet is. Bemiddelen is een vak apart en vraagt om een speciale gesprekstechniek, waarbij u voorwaarden schept voor interactie tussen de conflicterende partijen.

Pragmavision heeft veel ervaring met met deze activiteit. Wij nemen daarbij een neutrale, sturende positie in. Het is niet de bedoeling dat wij het bestaande probleem oplossen, maar dat we de conflicterende partijen begeleiden in het zoeken naar oplossingen. Hiertoe dienen zij zich vooral tot elkaar te richten. 

Wat is er precies aan de hand?
Alvorens met het bemiddelingsproces aan te vangen is het belangrijk om inzicht te krijgen in de problematiek. De reden van het conflict kan een inhoudelijke oorzaak zijn, maar vaak spelen relationele- of betrekkingsaspecten een belangrijke rol. Daarbij focussen wij op de volgende punten:

-Hoe is gewoonlijk de onderlinge relatie van de partijen?
-In hoeverre houdt het bestaande conflict verband met deze relatie?
-Wat is het mogelijke effect van het conflict op de bestaande relatie?
-Welke belangen hebben de conflicterende partijen in het conflict? 

Vanuit deze informatie stellen wij een aanpak (enkele gesprekken) voor zodat de emotionele bankrekening weer in balans komt. Voor meer informatie over een maatwerkoplossing kunt u contact opnemen met Rob Moerer 06-17552590.