Agressietrainingen

Mogelijke opzet van de incompany training “omgaan met lastig en agressief gedrag”:
Dag 1: Lastig gedrag herkennen en beïnvloeden

• Je positie innemen;
• Herkennen van diverse vormen van agressie en effectieve (deëscalerende) en niet effectieve (escalerende) reacties;
• Aandacht voor stressreacties en spanningsregulering (zelfcontrole);

Dag 2: Persoonlijk gerichte agressie: wat kun je ermee?

• Oefenen met spanningsregulatie;
• Neutraal confronteren bij schelden, intimideren, dreigen;
• Schakelen tussen confronteren en deëscaleren;

Op beide dagen zal er in de middag met een acteur worden gewerkt.

Doelgroep: Ieder die vanuit zijn of haar functie te maken krijgt met lastig gedrag van klanten.

Resultaat: Vergroten van inzicht, vaardigheden en weerbaarheid om goed te kunnen reageren op lastig en agressief gedrag. De onderlinge veiligheid wordt versterkt door deze training samen met collega’s te volgen.

Tijdsinvestering: 2 dagen